Bu sayfa, Casijon kullanırken karşılaşabileceğiniz sorunları ve çözüm adımlarını konu başlıklarına göre topluyor. Çoğu sorunun destek hattına başvurmadan önce kontrol edilebilecek basit bir sebebi var.
Destek hattına başvurmadan önce
Hangi sorun olursa olsun bu üçünü hazırlayın — çözüm süresini belirgin şekilde kısaltır:
- İşlem/talep numarası
- Tarih ve saat
- Ekran görüntüsü veya dekont
“Param gelmedi” mesajı ile “14:32’de şu dekontla 500 TL yatırdım, hesaba geçmedi” mesajı arasındaki fark, çözümün dakikalar mı günler mi süreceğini belirler.
Giriş sorunları
Site açılmıyor
Erişim adresi değişmiş olabilir. Güncel adres resmi kanallardan duyurulur:
Adres değişse de hesabınız, bakiyeniz ve aktif bonuslarınız aynı kalır. Telefonunuzun ana ekranındaki kısayol eski adrese gidiyorsa kısayolu yenileyin.
Sayfa açılıyor ama giriş yapılamıyor
- Tarayıcı önbelleğini temizleyin
- Şifrenizi büyük-küçük harfe dikkat ederek tekrar girin
- “Şifremi unuttum” ile sıfırlayın
- Başka bir tarayıcı veya cihaz deneyin
Para yatırma sorunları
Yatırdığım para hesaba geçmedi
En sık sebep: ekranda verilen açıklama kodunun eksik veya yanlış girilmesi. Açıklama kodu olmayan transfer otomatik eşleşemez.
Yapılacak: dekontunuzla canlı destek hattına başvurun. Dekontta gönderen adı, tutar, tarih ve saat görünsün.
İşlem reddedildi
- Tutar, seçtiğiniz yöntemin limitleri içinde mi
- Ödeme yöntemi sizin adınıza kayıtlı mı
- Yöntem o an aktif mi (güncel liste Kasa bölümünde)
Para çekme sorunları
Çekim talebim reddedildi
Üç sebepten biri olma ihtimali yüksek:
- Hesap doğrulaması tamamlanmamış. Doğrulanmadan çekim açılamaz.
- Aktif bonusun çevrimi bitmemiş. Çevrim tamamlanmadan çekim talebinde bonus bakiyesi iptal edilir.
- Çekim hesabının adı üyelikle eşleşmiyor. Üçüncü kişi hesabına çekim yapılamaz.
Çekim beklenenden uzun sürüyor
Talepler kısa sürede sonuçlandırılır, yoğun dönemlerde süre uzayabilir. Beklediğinizden uzun sürdüyse talep numarasıyla canlı destekten bilgi alın.
Casijon’da çekim tutarında üst sınır yoktur.
Bonus ve çevrim sorunları
Bonusum hesabıma tanımlanmadı
- Hesabınız doğrulanmış mı
- Kampanyanın minimum yatırım şartını karşıladınız mı
- Promosyonlar bölümünden talebi onayladınız mı
- Aynı anda başka bir bonusun çevrimi devam ediyor mu (devam ediyorsa yeni
bonus talep edilemez)
Bonusum iptal edildi
En sık sebep, çevrim tamamlanmadan çekim talebi açılmasıdır. Bu bir ceza değil, kampanyanın baştan yazılı kuralıdır — bonus bakiyesi ve bonustan gelen kazanç iptal olur, kendi yatırdığınız tutar kalır.
Detay: /bonuslar/
Çevrim şartını yanlış hesapladım
Çevrim şartı, bonusun çekilebilir hale gelmesi için yapılması gereken toplam bahis tutarıdır. Kazanç değil, bahis toplamı.
Örnek: 10x çevrim şartı olan 100 TL bonus → toplam 1.000 TL bahis.
Her kampanyanın katsayısı farklıdır ve kampanya sayfasında yazar. Ayrıca her oyun çevrime aynı oranda saymayabilir; kampanya detaylarını işlem öncesi okuyun.
Hesap sorunları
Hesabım askıya alındı
En sık sebepler:
- Kayıttaki ad soyad, kimlikle uyuşmuyor
- Aynı kişiye ait ikinci hesap tespit edildi
- Doğrulama belgeleri okunaksız veya eşleşmiyor
Canlı destek üzerinden talep açın, istenen belgeleri okunaklı biçimde yeniden yükleyin.
Doğrulama belgem kabul edilmiyor
- Belgenin dört köşesi de görünsün, kesilmiş olmasın
- Flaş yansıması ve gölge olmasın
- Bilgiler üyelikteki bilgilerle birebir aynı olsun
- Belge geçerlilik süresi dolmamış olsun
Şikayetinizi nasıl iletirsiniz
- Site üzerindeki canlı destek penceresini açın (7/24)
- Sorunu somut bilgilerle anlatın: tarih, tutar, işlem numarası
- Belgeleri paylaşın
- Talep numarasını not edin
- Takibi o numarayla yapın
Aynı konu için birden fazla talep açmayın — sıra karışır, süreç uzar.
İlgili sayfalar
- Güvenlik değerlendirmesi: /guvenilir-mi/
- Kayıt ve doğrulama: /kayit/
- Ödeme yöntemleri: /odeme-yontemleri/
- Bonus çevrim şartları: /bonuslar/
- Sık sorulan sorular: /sss/